携程网官方(携程网靠谱吗？)

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有人觉得我是不是和携程有仇啊，说得这么吓人以后还怎么买机票啊。也有朋友在评论里认为我有些危言耸听了。确实，我说的也许有些严重了，这都是一些可能发生的最坏的情况。但我的初衷只不过是给大家提个醒，避免一些潜在的不良后果。如果我在这里说一些携程服务怎么好，对代理监管怎么严格，你们还看吗？

我觉得还是先把大家从阴暗面里拉出来一下。

先正面回答题主的提问：携程网靠谱吗？

答：靠谱。

这不是反话，也没有携程的任何人对我施压（携程连蒋方舟都不鸟，还会鸟我？）。

靠谱是有前提的。最重要的一点是：不要盲目贪便宜！

那些明显低于市场价很多的票不要买！

购票前先看清楚关于退改和报销凭证的相关内容。不要让某些代理利用了你的疏忽。

既然市场上存在这些危险，我们就要懂得尽量规避。

先申明这和那些“穿着不要太暴露，否则被强奸了就是活该”的言论不是一码事。

任何人被强奸了，都是受害者，哪怕他穿得再少也没人有权强奸或者猥亵他。

任何人被代理的违规行为坑害了，不管他本人有没有看清退改规则，我都支持他维权。

在这里给个正常市场价的界限：

这是我刚刚在携程上截的图，建议购买优选这栏的机票，一般来说，这就是正常的市场价。

那些比正常价格便宜将近一半的东西你敢买？闭着眼睛想也知道这里头肯定有事。

另外，不建议购买任何捆绑其他增值产品（包括但不限于保险、酒店租车优惠券）的机票。

如果还是不放心，那我建议去航空公司的官网买。

真的，说得偏激一点，OTA平台几乎没一个是完全可信的。官网贵不了多少，有时候甚至还会便宜一点。

自从回答了这个问题，陆陆续续有人来问我被携程坑了怎么办。

其实我就是个机票代理而已，对于维权的事真的不太熟。我能给出的建议无非就是尽量收集证据，投诉（向携程、航空公司、旅游局、消保委）或起诉而已。

之前看蒋方舟在微博上公布了另一个投诉的途径，给大家参考：

中国民航总局消费者事务中心 电话：010-64287798，邮箱：caac315@caac.gov.cn

最后，我发现自己在知乎上的确是回答了几个被携程坑的问题，但是我真的不是携程黑，我比较喜欢黑去哪儿……

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发生了什么事？你们吓死我了！宿醉不想起床，躺在床上刷会知乎，一打开就被一连串提示音吓精神了。我的第一个知乎百赞就这么出现了？是因为蒋方舟吗？是因为蒋方舟吗？是因为蒋方舟吗？我其他回答加起来都没有100个赞啊……

好几个月前的回答了携程网官方，为了感谢美女大作家把你们大家带来这里，决定打开天窗继续说说国际票那些事。今天头疼就算了，下个礼拜开始写， 编辑好之后会一次性更新，我现在先去考虑一下红了之后买煎饼要加几个鸡蛋的问题……

2015.12.06，跪着编辑……

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作为一个机票代理人，我觉得我可以在机票的方面回答一下。

先声明，我们的客户都是面对公司的差旅，基本不做散客的生意，所以如果有做OTA的朋友认为我某些言论是对携程的恶意攻击就大可不必了，我们的客户都是固定的签约客户，携程抢不到我的生意，我也没兴趣去抢携程的生意。

以下言归正传：

基于题主问的应该是普通人出游的需求方面，所以我就只说散客机票。

携程的国内票价格相对于我们这种线下代理商来说，的确是有优势的。

一般来说同一个航班下，选择携程的最低价（一般携程会强制要求购买保险）可能会比正常价格便宜5-10%，这在机票行业是个很丧心病狂的价格。

那么，携程的利润从哪里来呢？

1.代理费

这块在以前是机票代理商最稳定的利润来源，但是如今各大航空公司慢慢减少国内票的代理费，从以前的5%，3%，1%，一直到现在国内机票代理费归零。所以现在这部分利润已经不存在了。（我就是喜欢说废话你咬我啊）

2.奖励

除了代理费外，国内机票还会有销售奖励。这部分是不固定的，一般根据不同的航空公司、航线、舱位折扣，奖励大多在0-4%。是的没错，很多票是连奖励都是0。

先吃饭，等下再继续，因为马上就要说到重点了（邪恶脸……）

以上是正常的利润，接下来的一些内容就有可能对旅客的权益造成损害。

吃完饭继续……

歪门邪道的来了，可能比较啰嗦，看的时候请有些耐心。

3.团队散卖

一般来说，团队票的价格大多是比散客票便宜的，这很好理解，团购的总要比零售的便宜。一些大的OTA平台就利用这之间的差价赚取利润。

我虚构一个例子：某代理商（我没说是谁哦）先向上航申请一个12月1日上海到宜昌的FM9365航班的40人团队，申请成功拿到40个位子，上航给了一个6折的价格。然后上航一看，我勒个去，这个航班执飞的机型是波音737-800，一共才200个不到的座位，本来就零零碎碎卖掉不少票了，现在一下子又少了40个。不多了，我已经不多了……多乎哉？不多矣！于是把8折以下的舱位全部关闭不卖了，消费者就只能买到8折的价格了。这个时候代理商把手里的40个位子以7折的价格卖出，你是不是觉得很划算？

问题来了，我管代理商怎么弄的，只要便宜了不就行了？是不是团队票关我什么事？

的确，你买到了比市场价便宜的机票，但是很多事就怕个意外。如果这个团队收客情况不理想，没有达到航空公司要求的最低出票人数怎么办？很简单，上航拒绝给这个团队出票，你在那个代理商那里买的票是无效的。代理商说我给你全额退款。

你损失了什么？

钱。这时候你想重新买这个航班的票，对不起，可能已经是9折甚至全价票了，你没享受到优惠，反而比别人买得更贵。

时间。我说的不是你和代理商交涉以及重新购票的时间，我说的是你重新购票的时候这个航班已经满座了怎么办？你之前计划的行程完全被打乱。甚至当天可能没有别的航班有座位了，你订的酒店不能取消，这损失算谁的？

怎么鉴别你选择的价格是不是团队票价格呢？

看退改条件，一般团队机票都是不允许更改、退票的，而散客票，除非很低的折扣，一般来说都是允许付费退改的。（比如有的航空公司5折以下的客票在航班起飞前两小时内不得退票，各个航司有不同的规定）但是由于某些OTA平台上（对，这次我说的就是携程）即便是允许退改的散客票上也标注不得退、改、签，所以也不能完全作为参考依据。关于退改，我后面会说到。