跨越“数字鸿沟”，贝壳找房“教老人用手机”真的是营销噱头吗？

　数字化技术能够在社区公共服务补短板方面发挥价值。如果能将社区内不同领域的数据用算法逻辑进行叠加，如教育、医疗、商业、交通等基础设施与社区居住数据相关联，就能够清楚的观察到城市短板所在。

　　经过了2020年的疫情之后，社区数据的价值更为明显，从社区到小区到个人，哪些小区缺少医疗资源、哪些小区的人口有流动情况等这些情况都可以通过数据一一显示。

　　数字化技术能够在疫情期间的社区服务中提供大力支持，在政府的监督指导下，引入企业的商业能力和数据资料，在住房交易、租赁的实时信息为基础，融合云计算、物联网等互联网数据技术，构建一个相对完整的数据网。能够有效对社区居民生活流动情况做到精准掌握，更方便基层管理、社区服务、以及资源发放、分配等工作提供可判断的依据。

　　数字技术改变了人们的生活，但“数字鸿沟”问题也不容忽视。贝壳找房左晖同时指出，要让城市发展人人平等，就必须让政府有关部门和社会力量参与到社区治理和服务中来，鼓励物业、房地产中介等与社区关系密切的行业从业人员，帮助社区老人、残疾人学习使用智能产品，提高全社区居民的生活质量。

　　事实上，“数字鸿沟”是当代信息社会面临的一个新课题，特别是在新冠肺炎肺炎疫情防控常态化的背景下，给老年人的生活带来了极大不便。然而，以社会力量帮助老年人跨越数字鸿沟，各行各业都出现了许多助老行动，其中，左晖的贝壳找房公益早在2018年启动的教老人手机就是其中一个优秀的实践代表。

　　基于对老年人智能手机使用痛点的深入洞察，贝壳找房在“我教你用手机”的公益助老活动中为老年人准确解决手机使用问题。该项目由定期培训课堂和手机使用到贝壳找房社区店咨询和答疑两部分组成。其中，定期培训课堂由贝壳找房平台经纪人为“老师”，配备成熟的课本、课件和志愿者培训系统，为社区有需要的老年人定期开展手机基本功能、微信基本功能、生活相关功能等课程。手机使用到贝壳找房社区店咨询和答疑将活动正常化。老年人可以随时去贝壳找房社区店咨询，经纪人可以将教学时间整为零，可以及时帮助需要的老年人。

　　贝壳找房相关负责人认为，贝壳找房具有天然的社区属性，经纪人和社区店是社区服务体系的重要组成部分，人和店都扎根于社区，自然会聚焦于社区，关注社区的需求。贝壳找房公益的愿景就是从社区入手，连接更多的公益资源，让社区中的每一个人都成为公益的参与者和受益者。