网易新闻上线“智慧315”全国投诉平台，助推消费争议高效解决

网易新闻上线“智慧315”投诉平台，搭建全国消费纠纷解决的“高速路”

各大网络电商“6·18”促销活动告一段落，但每年网络电商促销后，消费者投诉都会增加。当前关于商品质量、服务售后等纠纷的问题也越来越多，消费者往往会遇到主播、平台和商家来回踢皮球的难题。

为了更好地帮助消费者掌握消费与维权知识，给消费者提供更多权益保护通道，6月25日，中国消费者杂志社在网易新闻正式上线“智慧315”全国投诉平台（以下简称“智慧315”）并试运行。消费者可通过网易新闻手机客户端和网页版使用该功能。目前，投诉涉及三种类型：网上消费、店铺消费、直播消费。

网易新闻客户端“智慧315”投诉入口示意：进入网易新闻客户端 - 我的 - 意见反馈- 智慧315，即可填写反馈，一键提交。

网易新闻网页端“智慧315”投诉入口：https://m.you.163.com/news315

“智慧315”全国投诉平台的建立将使商家客诉处理情况完全透明化、数据化，为消费者提供了消费前决策参考。“智慧315”将利用数据化的榜单来直观展现企业的投诉处理水平，让全社会来共同监督，也能有效推动消费者投诉的解决进度，从而推动消费者权益保护和引导消费者科学理性消费。

早在今年4月份，网易集团旗下的新中产生活方式品牌网易严选就与中国消费者杂志社旗下三一五信息咨询中心有限责任公司（以下简称“315信息中心”）进行战略签约，双方在品牌与技术支持、投诉处理、赋能优质商品等方面展开深度战略合作。双方将围绕消费维权事业，在新媒体领域不断多元探索，积极开展消保工作，进一步提升消协组织的社会影响力。

未来，在消费手段和场景不断升级的背景下，该投诉平台将会持续紧跟时事，通过产品升级和功能丰富，持续全方位为消费者提供消费者权益保护服务。